Política de Troca Comercial

Visando a completa satisfação de nossos clientes, a FGM disponibiliza a troca comercial nas linhas de Implantes e Próteses, aplicando as regras abaixo.

  • A troca comercial será realizada somente com o titular da compra, para clientes adimplentes com a FGM e com a informação do número da Nota Fiscal;
  • O produto objeto da troca deverá ter validade remanescente superior ao prazo de 15 (quinze) meses;
  • Não haverá troca de produtos com embalagem adulterada, violada, avariada, riscada, falsificada ou com aparente manipulação;
  • Não haverá troca de produtos de Enxertia Óssea, Blocos CAD/CAM e Ferramentais;
  • Quando efetuada a troca por produtos da mesma família e quantidade, será mantido o percentual de desconto recebido no momento da compra - Ex.: (implante por implante, componente protético por componente protético etc.);
  • Quando se tratar de troca por outro produto, fora da família, será considerado o valor de tabela vigente, sem considerar promoções. Caso a nova compra ultrapasse o valor do crédito, haverá necessidade do pagamento da diferença pelo Cliente, na condição a vista antecipado para liberação da mercadoria.
  • Itens com notas recorrentes de trocas anteriores, bonificados ou retirados do consultório por um de nossos consultores de negócio, não serão consideradas para realização da troca;
  • O custo do frete de envio e retorno de material é de responsabilidade do cliente;
  • A troca comercial sempre dependerá da disponibilidade de estoque da FGM.
  • Após o recebimento dos itens na Industria, no prazo de até 48 horas serão enviadas as trocas solicitadas.

IMPORTANTE

A troca comercial é uma liberalidade concedida pela FGM aos seus clientes. Para obter esta concessão, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato com a Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 644 6100, tendo em mãos o Formulário de Troca Comercial devidamente preenchido e enviado para o e-mail: contato@fgm.ind.br­

Caso os produtos recebidos fisicamente na indústria sejam diferentes dos preenchidos no formulário, o prazo de envio de 48h poderá sofrer alteração.

Download do formulário