Política de Atendimento ao Cliente
Linha Witsmile
A FGM Dental Group desenvolveu uma Política de Atendimento ao Cliente especialmente para a linha de produtos Witsmile: Enxaguante, Fio Dental e Escova Dental, aplicada independente do canal de venda, comprometendo-se a atender as suas necessidades e garantir a sua satisfação.
- O atendimento deve ocorrer preferencialmente junto ao Comerciante, mas disponibilizamos um canal direto para atendimento ao cliente no horário comercial das 08h às 18h de segunda a quinta-feira e sexta-feira das 08h às 17h, horário de Brasília.
- O contato será recebido pela Central de Relacionamento por meio dos canais de atendimento:
- O prazo para reportar um vício aparente ou de fácil constatação do produto é de 30 dias a partir da sua aquisição ou entrega efetiva.
Apresentar os Dados de Compra: Nome Completo, CPF ou CNPJ, E-mail, Endereço e Contato. Informações do produto: Lote, Validade, Quantidade e Nota Fiscal de compra e Evidências que comprovem as especificações do produto.
Se o produto apresentar um defeito ou vídeo de fabricação que torne comprovadamente impróprio ou inadequado para uso, após o correto procedimento de atendimento, o cliente deverá ter o vício sanado no prazo de 30 dias.
Todas as informações serão analisadas pela equipe técnica e caso necessário, o produto será solicitado para investigações. Para os casos em que o produto for solicitado para análise, o custo do frete é de responsabilidade da FGM.
A FGM Dental Group não se responsabiliza por danos, vícios ou defeitos causados exclusivamente pelo Cliente, pela inobservância das instruções de uso dos produtos.
POLCRC 0001
Revisão: 00
Data: 28/02/2025
